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顧客視点から読み取れ!究極のカスタマーエクスペリエンスとは?サービスマネジメントグループがセミナーを開催

BUSINESS

サービスマネジメントグループは、「顧客視点から読み取れ! 究極のカスタマーエクスペリエンスとは!?」と題したセミナーを開催した。 セミナーでは、新しいプログラム「CXメジャメント」の紹介や採用企業の代表者より同プログラムを利用して得られた効果などが伝えられた。


「CXメジャメント」プログラムとは、ミステリーショッパーに代わる顧客満足度調査として、次世代のカスタマーフィードバックプログラムである。


商品やサービスの購入・利用時に消費者が感じる一連の体験、そこで得られる心理的な価値を高めるため、不正がない質の高いデータを集め分析(インサイト)を提供することで、店舗レベルですぐに実行できる改善や、エグゼクティブレベルでの戦略決定へと導くことができる。


http://jp.smg.com/

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